Politique de Remboursement

Dernière mise a jour : avril 2026

Droit de Retractation

Conformément a la legislation européenne sur les ventes a distance, vous disposez d'un droit de retractation de 14 jours a compter de la reception de votre commande. Pour exercer ce droit, contactez-nous a shop.pepspan@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de la retractation.

Conditions de Retour

Pour être eligibles au remboursement, les produits doivent :

• Être retournes dans leur emballage d'origine, non ouvert et non endommage.
• Être accompagnes du numéro de commande.
• Être expédiés dans les 14 jours suivant la notification de retractation.

En raison de la nature des produits (peptides de recherche devant être conservés dans des conditions strictes), les produits dont le sceau a été brise ou qui montrent des signes d'alteration ne pourront pas être rembourses. Cette restriction est nécessaire pour garantir l'intégrité des produits pour tous nos clients.

Processus de Remboursement

Une fois les produits retournes recus et inspectes, nous procedons au remboursement dans un délai de 14 jours via le même moyen de paiement utilise lors de l'achat. Les frais de retour sont a la charge de l'acheteur, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit defectueux.

Produits Defectueux ou Non Conformes

Si vous recevez un produit defectueux, endommage pendant le transport ou non conforme a votre commande, contactez-nous immédiatement a shop.pepspan@gmail.com avec des photographies du produit et de l'emballage. Nous procederons a un remplacement ou a un remboursement integral, frais de retour inclus.

Annulation de Commande

Les commandes peuvent être annulées sans frais tant qu'elles n'ont pas été expédiées. Une fois l'expédition effectuée, la procédure de retour standard s'appliqué.

Contact

Pour toute demande de remboursement : shop.pepspan@gmail.com